Accueil /
FAQ

Foire aux questions

Describe the problem you are having:

ou faites une recherche dans la foire aux questions :

Commandes

Annuler une commande

Vous avez commandé le mauvais article ou vous avez changé d'avis? Tant que votre commande n'a pas été encore expédiée, vous pouvez l'annuler.
Comment procéder pour annuler une commande?
Pour toute an...

Lire la réponse COMPLÈTE

Changement de prix

Parfois, il arrive qu’un article change de prix.
Changement de prix: pour quelle raison?
Nos prix de vente reposent exclusivement sur un calcul interne indépendant. Si vous constatez qu’un article a changé de prix entre de...

Lire la réponse COMPLÈTE

Confirmation de commande

Vous avez commandé un article sur T-store, vous avez passé l’étape de validation avec succès et vous souhaitez obtenir une confirmation de votre commande? Avant de nous contacter, vérifiez les élé...

Lire la réponse COMPLÈTE

Incapacité de passer une commande

Contactez-nous par téléphone au 032 672 01 01 ou via e-mail ou en utilisant le formulaire de contact.

Lire la réponse COMPLÈTE

Article non disponible

Victimes de leur succès, certains articles, certaines couleurs ou options ne sont plus disponibles.
Vous avez ajouté un article dans votre panier et vous ne le retrouvez pas?
Il arrive parfois que certains articles que vous avez mis d...

Lire la réponse COMPLÈTE

Garantie VSV

Malheureusement tous les commerçants ne sont pas nécessairement sérieux. Afin que vous puissiez faire vos achats en ligne en toute sécurité dans toute la Suisse, il y a le label de qualité VSV. Celui-ci vous ...

Lire la réponse COMPLÈTE

Utilisation bon de réduction

Vous pouvez valider votre bon de réduction dans le panier. Entrez tout simplement le code de réduction dans le champ "Utiliser un coupon" et cliquez sur le bouton "Utiliser le coupon". Le montant d'achat du panier diminue de la valeur d...

Lire la réponse COMPLÈTE

Livraison

Suivre sa commande

Dans l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande, vous trouverez un numéro de suivi. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi sur le site du prestataire ef...

Lire la réponse COMPLÈTE

Informations de livraison

Comment expédions-nous votre colis?
Pour les envois en Suisse, nous travaillons avec nos partenaires, DPD, La Poste et Galliker Transport. Une commande sur t-store.ch ne peut être livrée qu'à une adresse en Suisse et au Li...

Lire la réponse COMPLÈTE

Cargo (fret)

Bon à savoir
Lors d'une livraison cargo, des frais additionnels de Fr. 75.00 par commande vous seront facturés.
Quels articles sont livrés cargo?
Toutes les commandes dépassant un poids total de 30kg.
Vous avez des que...

Lire la réponse COMPLÈTE

Marchandises encombrantes

Bon à savoir
Des frais additionnels de Fr. 29.90 par commande vous seront facturés.
Quels articles sont considérés comme encombrants?
Les marchandises encombrantes sont signalées dans le descriptif des produits.
...

Lire la réponse COMPLÈTE

Retours

Droit de retour

Chez T-store, vous avez la possibilité de renvoyer vos articles si vous le souhaitez. Pour ce faire, un délai de 14 jours suivant leur réception doit être respecté.
A prendre en compte

La marchandise doit ê...

Lire la réponse COMPLÈTE

Réclamation

Votre article est défectueux ou endommagé? Nous en sommes désolés. Nous vous conseillons de nous contacter immédiatement. Nous traiterons votre cas de la manière la plus simple et la plus rapide possible. Vou...

Lire la réponse COMPLÈTE

Remboursement

Le délai de remboursement varie selon le mode de paiement. De manière générale sous deux semaines à compter de la réception de votre colis et de sa vérification.
Lors de l'annulation de votre commande...

Lire la réponse COMPLÈTE

Compte client

Création d'un compte

Cliquez sur "Compte" dans la navigation se trouvant en dessus de la barre de recherche puis sur "Mon compte" dans le menu s'affichant en dessous. Choisissez l'option de gauche "Nouveau?" puis cliquez sur le bouton "Créer un compte".
Remplisse...

Lire la réponse COMPLÈTE

Connection au compte

Connectez-vous à votre compte client pour utiliser tout le potentiel de T-store. Cliquez sur "Compte" dans la navigation se trouvant en dessus de la barre de recherche puis sur "Mon compte" dans le menu s'affichant en dessous. Choisissez l'opt...

Lire la réponse COMPLÈTE

Modifier les données personnelles

Dans votre compte client, sous l'option de menu "Informations du compte", vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre mot de passe. Après avoir procédé aux modific...

Lire la réponse COMPLÈTE

Mes commandes

L'option "Mes commandes" dans votre compte client vous donne un aperçu de vos commandes effectuées. En vous connectant, vous pouvez suivre le statut de votre commande, transmettre en un clic une commande similaire et y consulter tous le...

Lire la réponse COMPLÈTE

Abonnement Newsletter

L'option "Abonnement à la Newsletter" dans votre compte client, vous renseigne sur l'inscription ou non à la Newsletter T-store. Cochez ou décochez la sélection pour vous inscrire ou désinscrire puis cliquez sur le ...

Lire la réponse COMPLÈTE

Mot de passe oublié

Vous ne vous rappelez plus de vos données de connexion? Demandez un nouveau mot de passe. Cliquez tout simplement sur "Mot de passe oublié?" et introduisez ensuite votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Il e...

Lire la réponse COMPLÈTE

Supprimer le compte

Vous souhaitez supprimer votre compte client? Contactez-nous. Veuillez s.v.p nous communiquer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré, nous en avons besoin pour supprimer votre compte.
Bon à savoir
Lorsque votre...

Lire la réponse COMPLÈTE

Paiement

Moyens et modalités de paiement

T-store vous permet de sélectionner divers moyens de paiement sécurisés. Vous sélectionnez simplement le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser lors du passage de la commande. Nos moyens de paiement sont:

Paiemen...

Lire la réponse COMPLÈTE

Rappel de paiement

Nous vous avons envoyé un rappel de paiement? Nous savons bien entendu qu'un oubli est possible. Nous vous demandons donc de vérifier ce qui suit:

Quand avez-vous effectué le virement auprès de notre compte bancaire? No...

Lire la réponse COMPLÈTE

Retour à tous les sujets Poser une question