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Häufig gestellte Fragen

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Bestellung

Bestellung stornieren

Sie haben den falschen Artikel bestellt oder haben Ihre Meinung geändert? Solange die bestellte Ware noch nicht versendet ist, können Sie die Bestellung stornieren.
Vorgehen um eine Bestellung zu stornieren
Bitte kontaktieren Sie unseren ...

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Preisänderung

Manchmal kommt es vor, dass sich der Preis eines Artikels verändert.
Aus welchem Grund verändert sich der Preis?
Unsere Verkaufspreise basieren ausschliesslich auf einer internen Berechnung. Falls Sie zwischen zwei Besuchen auf der Intern...

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Bestellbestätigung

Sie haben einen Artikel bei T-store bestellt und möchten nun eine Bestellbestätigung erhalten? Überprüfen Sie die folgenden Punkte bevor Sie uns kontaktieren:
Überprüfen Sie ihre E-Mails
Manchmal kommt es vor, dass Mai...

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Artikel nicht oder nicht mehr verfügbar

Manche Artikel, Farben oder Varianten sind auf Grund der hohen Nachfrage nicht mehr verfügbar.
Sie haben einen Artikel in den Warenkorb gelegt und finden diesen nicht mehr?
Ab und zu erscheinen Artikel nicht mehr im Warenkorb, obwohl Sie diese...

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Ist es unmöglich eine Bestellung zu tätigen?

Dann kontaktieren Sie uns per Telefon unter 032 672 01 01, per E-Mail oder benutzen Sie das Kontaktformular.

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VSV Garantie

Nicht alle Händler sind seriös. Damit Sie Ihre Online-Einkäufe in der ganzen Schweiz in vollständiger Sicherheit tätigen können, gibt es das VSV Gütesiegel. Dieses garantiert Ihnen:

Das Rückgaberecht (in der...

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Anwendung eines Rabattgutscheins

Sie können Ihren Rabattgutschein im Warenkorb einlösen. Geben Sie einfach den Gutscheincode im Feld "Gutschein einlösen" ein und klicken Sie darauf. Die Summe des Warenkorbs verringert sich dann um den Wert des Rabattgutscheins.
M&oum...

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Lieferung

Die eigene Bestellung verfolgen

In der E-Mail mit der Versandbestätigung der Bestellung ist die Trackingnummer enthalten. Sie können mit dieser jederzeit den Status der Bestellung auf der Webseite des Lieferdienstes nachverfolgen.
Wenn Sie einen Artikel mit einer Cargo-L...

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Informationen zur Lieferung

Wie senden wir Ihr Paket?
Für den Versand arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, DPD, die Schweizerische Post und Galliker Transport. Eine Bestellung kann nur in die Schweiz und ins Fürstentum Lichtenstein geliefert werden.
Wie sind ...

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Cargo- / Palette-Lieferung

Bei einer Cargo-Lieferung (Palette), werden Pro Bestellung Portokosten in der Höhe von Fr. 75.00 berechnet.
Welche Artikel werden per Cargo geliefert?
Alle Bestellungen, die ein Gesamtgewicht von 30 Kilogramm überschreiten.
Sie haben Fra...

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Sperrgüter-Lieferung

Bei einem Sperrgut-Versand werden Ihnen pro Bestellung Portokosten von Fr. 29.90 berechnet.
Welche Artikel werden als Sperrgut angesehen?
Auf Sperrgut wird immer auf unserer Internetseite hingewiesen.
Sie haben Fragen, welche im FAQ noch nicht bea...

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Rücksendung

Rückgaberecht

Bei T-store haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt Ihre Artikel zurückzusenden.
Was müssen Sie beachten?

Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden
Die Rücksendung muss in der Origin...

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Beanstandung

Ist Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt? Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie uns, wir werden Ihren Fall so unkompliziert und rasch wie möglich behandeln. Sie können uns helfen, indem Sie folgende Informationen bereithalten:

...

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Rückvergütung

Die Rückzahlungsfrist unterscheidet sich je nach Zahlungsart. Im Allgemeinen dauert diese zwei Wochen ab Erhalt und Prüfung Ihres Pakets.
Bei der Stornierung der Bestellung:

Kreditkarte: ca. 10 Arbeitstage
PostFinanceCard: ca. 10 Arbei...

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Kundenkonto

Ein Konto erstellen

Klicken Sie in der Navigation, welche sich über der Suchleiste befindet, auf "Mein Konto" und anschliessend auf "Mein Konto" im unten angezeigten Menü. Wählen Sie die linke Option "Neu hier?" aus und klicken Sie anschliessend auf die S...

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Ins Konto einloggen

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, um das ganze Potential von T-store zu nutzen. Klicken Sie in der Suchleistennavigation auf "Mein Konto", dann auf "Mein Konto" im untenstehenden Menü. Wählen Sie auf der rechten Seite die Option "Wi...

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Persönliche Daten ändern

In Ihrem Kundenkonto, unter dem Optionsmenü "Meine persönlichen Daten", haben Sie die Möglichkeit Ihren Namen, die E-Mail-Adresse, das Geburtsdatum und das Passwort zu ändern. Nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben, kli...

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Meine Bestellungen

Die Option "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto, gibt Ihnen eine Übersicht der getätigten Bestellungen. Indem Sie sich einloggen, können Sie Ihren Bestellstatus verfolgen, mit einem Klick eine ähnliche Bestellung aufgeben und...

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Newsletter-Abo

Die Option "Newsletter Abonnement" gibt Ihnen Auskunft darüber, ob Sie den T-store Newsletter abonniert haben oder nicht. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Auswahl, um sich an- oder abzumelden und klicken Sie anschliessend auf "Speichern", um...

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Passwort vergessen

Sie erinnern sich nicht mehr an Ihr Passwort? Verlangen Sie ein Neues! Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" und geben Sie dann im dafür vorgesehenen Feld Ihre E-Mail-Adresse an. Es ist wichtig, dass Sie dort die E-Mail-Adresse angeben, d...

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Das Kundenkonto löschen

Möchten Sie Ihr Kundenkonto löschen? Dann Kontaktieren Sie uns. Geben Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse an, mit welcher Sie sich registriert hatten. Wir brauchen diese, um Ihr Konto löschen zu können.
Gut zu wissen
Wenn ein Kund...

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Zahlung

Zahlungsmittel und Zahlungsbedingungen

T-store ermöglicht es Ihnen verschiedene, sichere Zahlungsmittel zu verwenden. Wählen Sie bei der Bestellbestätigung einfach eine Zahlungsmethode aus. Unsere Zahlungsmittel sind:

Vorauszahlung (nur bei einer negativen Überpr&uu...

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Zahlungserinnerung

Haben wir Ihnen eine Zahlungserinnerung gesendet? Wir bitten Sie darum, die folgenden Punkte zu kontrollieren:

Wann haben Sie den Betrag auf unser Bankkonto überwiesen? Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Arbeitstage dauern kann bis eine Zah...

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